Mit der Wirtschaftskrise haben sowohl die Nachfrage nach Neufahrzeugen als auch die Markentreue stark abgenommen. Die Folgen: Neufahrzeug- sowie Aftersales-Geschäft sind rückläufig und der Preisdruck auf die Automobilhersteller steigt. Höchste Zeit gegenzusteuern – mit wirksamen CRM-Maßnahmen zur Sicherung des Bestandsgeschäfts sowie zur Neukundengewinnung. Hier ist Data Mining gefragt. Aus CRM wird damit analytisches CRM, das aus dem Kundendatenbestand wertvolle Informationen extrahiert – für gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung und Neukundengewinnung. Cirquent bietet hierfür Spezialisten mit einer fundierten Expertise in Prozessen, analytischem CRM und IT.

Stärkere Kundenbindung mit gezielter Kundenansprache

Analytical CRM hilft, Informationen über Kunden systematisch zu sammeln und auszuwerten – und damit die Basis für eine gezielte Kundenansprache zu schaffen. Ausschlaggebend für den Erfolg sind unter anderem:

• Der richtige Zeitpunkt der Kundenansprache – vor allem bei den Bestandskunden
• Treffen der kundenrelevanten Themen – beispielsweise Informationen zu Serviceangeboten für das aktuelle Fahrzeug oder über neue Fahrzeugmodelle
• Erkennen veränderter Kundenbedürfnisse – zum Beispiel im Hinblick auf umweltbewussteres Kaufverhalten

Potenzielle Kunden identifizieren und für sich gewinnen

Eine der größten Herausforderungen bei der Neukundengewinnung ist die Lead-Qualifizierung. Auch hier ist Analytical CRM das richtige Instrument – für die Informationsaufbereitung, das Vermeiden von Streuverlusten und die Erfolgsmessung:

1. Informationsaufbereitung: Verknüpfung und Analyse von Unternehmens- und Marktinformationen
2. Vermeidung von Streuverlusten: Maximale Effizienz durch regional fokussierte Maßnahmen in Marketing und Vertrieb
3. Erfolgsmessung: Regelmäßige Ermittlung von Response- und Conversionsraten der Marketing- und Vertriebskampagnen

Cirquent – Data-Mining-Expertise mit Fach- und IT-Kompetenz

Analytical CRM - breites Leistungsspektrum: Das Dienstleistungsportfolio für Analytical CRM von Cirquent erstreckt sich von der Lead-Generierung bis zur Kampagnen-Erfolgsmessung und von der Datenanalyse bis zur Umsetzung von Marketing- und Steuerungsinstrumenten. Cirquent bietet seinen Automotive-Kunden eine umfangreiche Fach-, Methoden- und Technologiekompetenz zur Beschaffung, Bearbeitung und Analyse von Kundendaten.

Data-Mining-Kompetenz: Für die erfolgreiche Unterstützung von Automobilherstellern und Händlern bei Kundenbindung und Neukundengewinnung arbeiten bei Cirquent Data-Mining-Spezialisten und IT-Experten mit Fach-Experten Hand in Hand. Mit effizientem Data Mining identifiziert Cirquent gezielt die Einflussfaktoren für Marketing- und Vertriebskampagnen und trifft die richtigen Vorhersagen im Hinblick auf Kundenkontakte.

Realisierung von Data-Mining-Systemen: Cirquent hat ein Team aus erfahrenen IT-Spezialisten für die Implementierung von Data-Mining-Systemen in die bestehende IT-Landschaft. Die IT-Experten von Cirquent realisieren Data Mining mit modernsten Technologien – bei herstellerunabhängiger Systemauswahl und einer systemübergreifenden Beratung je nach Projektanforderungen.