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Gewährleistung und Kulanz

Effizientes Prozess- und Qualitätsmanagement und Gewährleistungscontrolling

Gewährleistung und Kulanz

Cirquent ist Ihr kompetenter Partner für alle GWK-Fragen. Wir übernehmen für Sie Konzeption, Prozessanalyse, Prozessdesign sowie Entwicklung und Implementierung von GWK-Systemen.

Autohersteller sorgen für zufriedene Kunden, wenn sie bei Gewährleistungs- und Kulanzfragen (GWK) schnell und professionell handeln. Und zufriedene Kunden, deren Anfragen rasch und unbürokratisch bearbeitet werden, bindet man nachhaltiger an das Unternehmen. Schlanke Prozesse bei Gewährleistung (bzw. Herstellungsgarantie) und Kulanz sind also zentraler Baustein für ein erfolgreiches After Sales Management.

Zulieferer in Regress

Häufig können Autohersteller bei Gewährleistungs- und Kulanzfällen ihre Zulieferer in Regress nehmen. Deshalb sollten auch die Zulieferer in die GWK-Prozesse eingebunden werden. Standardisierte Abläufe sorgen für eine zügige Abwicklung des Lieferantenregresses. So können Autohersteller ihre Gewährleistungskosten niedrig halten.

Kosten unter Kontrolle

Wichtiger Bestandteil des GWK-Managements ist das Kostencontrolling. Innovative Prozessmodelle für das GWK-Controlling unterstützen die Unternehmen bei dieser Aufgabe: Sie sorgen für rechtskonforme, effiziente Abläufe und ein zuverlässiges Kostenmonitoring. Davon profitieren die Autohersteller auch bei der Kalkulation der Rückstellungen, die sie für die künftigen GWK-Fälle vornehmen müssen.

Cirquent – Kompetenter Partner für alle GWK-Fragen

Cirquent unterstützt Autohersteller in allen strategischen und technischen Fragen der Gewährleistung und Kulanz – von der Konzeption über Prozessanalyse und -design bis hin zur Entwicklung und Implementierung von IT-Systemen. Basis der Beratungs- und Realisierungsleistungen ist das Cirquent GWK Integrationsmodell. Dieses Modell führt alle Erfolgsfaktoren für ein kundenfreundliches, schlankes und kostensparendes GWK-Management zusammen: Prozessmanagement, Gewährleistungscontrolling, Qualitätsmanagement.

Lesen Sie hier, wie Cirquent für einen englischen Sportwagenhersteller Gewährleistungs- und Kulanz-Prozesse entwickelt und realisiert hat.

Zero Administration und Maximum Control

Am Anfang des Projektes für einen englischen Premium-Sportwagenhersteller stand die Definition der Leitsätze für die Gewährleistungsabwicklung: Zero Administration und Maximum Control. Bei einer Gewährleistungsreparatur soll für Kunden, Händler und Werkstätten möglichst wenig Administrationsaufwand entstehen und dennoch die volle Kontrolle über die Vorgänge und Kosten beim Hersteller liegen. Cirquent erfüllte diese Anforderungen mit einem eigenentwickelten Modell für die Integration der Gewährleistungs- und Kulanzprozesse in den beteiligten Unternehmensbereichen Service, Vertrieb, Einkauf, Qualität, Finanzen und Logistik. Daraufhin wurde von Cirquent definiert, welche IT-Unterstützung für einen Gewährleistungsprozess notwendig ist, der sich über das Gesamtunternehmen erstreckt. Auf dieser Basis erfolgte dann die organisatorische und IT-Ausgestaltung der konzipierten Prozesse.

Reibungslose Abwicklung von Gewährleistung und Kulanz

Die von Cirquent konzipierten und realisierten integrierten Prozesse sorgen heute für eine reibungslose Abwicklung von Gewährleistung und Kulanz. Mit „Zero Administration“ kann der Servicebetrieb als Partner des Herstellers Gewährleistungs- und Kulanzaufträge mit einem geringstmöglichen administrativen Aufwand abwickeln. Die Kosten werden schnell, sicher und transparent vom Hersteller erstattet. Der hat mit „Maximum Control“ volle Kontrolle über den kompletten Gewährleistungsprozess über alle Firmenbereiche hinweg sowie weniger Kosten. Und auch die Kunden des Sportwagenherstellers profitieren von dem neuen, integriert arbeitenden Gewährleistungs- und Kulanzsystem: Sie erhalten dank beschleunigter Abwicklung ihren Wagen schneller zurück.

Prozessmanagement

Optimale GWK-Prozesse in der Zusammenarbeit mit Kunden, Händlern und Zulieferern
Anbindung der GWK-Abläufe an Nachbarprozesse wie Service, technische Diagnose, Instandsetzung und Qualitätsmanagement
Integration von Feedback-Informationen etwa zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbeanstandung, aber auch zu Fahrzeugstatus und Reparaturverlauf