After Sales Marketing
Die Herausforderungen für Autohersteller im After Sales sind hoch: Allein die Neuregelung der GVO verstärkt den Wettbewerbsdruck auf das hochmargige After-Sales-Geschäft. Effizientes After Sales Marketing gewinnt damit zunehmend an strategischer Bedeutung – zur Bindung der Kunden an Produkt und Marke sowie zur Sicherung und zum Ausbau des profitablen After-Sales-Geschäftes.
After Sales gezielt ausbauen
Für den Ausbau des After-Sales-Geschäftes in einem verschärften Marktumfeld ist eine Erweiterung des Produktportfolios ebenso wichtig wie eine wettbewerbsgerechte und flexible Preisgestaltung. Gefragt sind zudem neue Vermarktungskonzepte sowie das Erschließen alternativer Vertriebskanäle.
Cirquent unterstützt seine Automotive-Kunden kompetent bei Planung und Realisierung effizienter After-Sales-Marketing-Lösungen. Wir entwickeln und bewerten Geschäftspotenziale (zum Beispiel den Onlinehandel von Ersatzteilen und Zubehör, alternative Belieferungskonzepte oder zeitwertgerechte Reparatur), bieten Innovations-, Projekt- und Rolloutmanagement und liefern die fachliche Prozessmodellierung. Auch für Architektur- und IT-Beratung sowie Applikationsentwicklung sind wir der richtige Partner der Automobilhersteller.
Lösungen für After Sales Marketing – Beispiele
Komfortables Online-Ersatzteil-Bestellsystem für freie Werkstätten: Hersteller komplexer Premium-Produkte stehen im After-Sales-Geschäft mit zunehmendem Alter des Produkts im Wettbewerb mit günstigeren und ungebundenen Serviceanbietern. Daher entwickelte Cirquent für einen renommierten Premium-Hersteller ein komfortables Online-Ersatzteil-Bestellsystem, um Serviceanbieter stärker an das Unternehmen zu binden.
Die Anforderungen
Kundendaten, Bestellungen, Verfügbarkeit von Teilen und deren Preise sollten direkt aus dem Warenwirtschaftssystem des entsprechenden Händlers gelesen und dorthin eingespeist werden können. Zudem sollte ein Auswertungsreporting die Erfolgskontrolle von Angeboten erlauben.
Die Ziele des Kunden:
- Bindung der Händler an die Marke erhöhen
- Endkunden mit älteren Fahrzeugen an den Hersteller binden
- Umsatz der freien Serviceanbieter steigern
Die Leistung von Cirquent lag in der kompletten Konzeption des Online-Ersatzteil-Beschaffungssystems. Cirquent stand hier seinem Kunden beratend zur Seite, lieferte das Grob- und Feinkonzept sowie eine Lösungsarchitektur mit objektorientiertem Ansatz. Nicht zuletzt führte Cirquent die gesamte Implementierung und Integration durch.
Modernes Online-Informations- und Verkaufstrainingssystem für Serviceberater: Serviceberater sind meist eher technisch ausgebildet und daher oft für Kundenberatung, Cross-Selling oder Verkaufsgespräch nur bedingt gerüstet. Deshalb erhielt Cirquent von einem namhaften Automobilhersteller den Auftrag zur Realisierung eines Systems, das Serviceberatern stets aktuelle Verkaufsinformationen bietet sowie Online-Trainings ermöglicht.
Die Anforderungen
Produktdaten inklusive Preise sollten tagesaktuell zur Verfügung stehen. Weiterhin war die Möglichkeit von Online-Vertriebstrainings gefordert sowie der Aufbau eines Content-Management-Systems zur selbstständigen Pflege der Website.
Die Ziele des Kunden:
- Vertriebs-Know-how für Servicemitarbeiter aufbereiten
- Aufbau eines workflowbasierten und damit qualitätsgesicherten Prozesses für das Erstellen von Inhalten – angefangen von der Zentrale bis hin zum lokalen Anwender
- Integration weiterer Vertriebsanwendungen
Die Leistung von Cirquent bestand in der kompletten Konzeption des Online-Informations- und Internet-Verkaufstrainingssystems – angefangen von Beratung über Grob- und Fachkonzept bis hin zum Aufbau einer Lösungsarchitektur mit objektorientiertem Ansatz. Auch die gesamte Implementierung und Integration lag bei Cirquent.
