Integration von Sales & Service
Prozessoptimierung steht heute mehr denn je im Fokus von Automotive-Unternehmen. Ein wichtiger Ansatzpunkt für mehr Effizienz und weniger Kosten ist die nahtlose Integration von Serviceleistungen in den Verkaufsprozess. Durch die Verlinkung von Service- mit Sales-Prozessen lassen sich bestehende und bewährte Verkaufsprozesse erweitern. Dies intensiviert Cross-Selling und führt zu einer stärkeren Bindung des Kunden an Marke, Produkt, Dienstleistung und Händler.
Vorteile für Händler und Kunden
Die Verknüpfung von Sales und Service bringt eine Reihe von Vorteilen – für Händler ebenso wie für Kunden: Autohändler können die Kundenbetreuung intensivieren und ihre Kunden damit stärker an sich binden. Und die Kunden profitieren von hochwertigen Serviceleistungen.
Stärkere Kundenbindung durch Originalzubehör: Die Möglichkeit, den Neuwagen schnell, einfach und zum richtigen Zeitpunkt des Verkaufsprozesses mit Originalzubehör auszustatten, bindet den Kunden stärker an die Marke und bietet ihm im Gegensatz zu Fremdprodukten exakt passendes Zubehör in markenadäquater Qualität.
Lesen Sie mehr dazu, wie Cirquent erfolgreich eine integrierte Lösung zum Verkauf von Originalzubehör für die BMW Group entwickelt hat.
Stärkere Kundenbindung durch Originalzubehör
Passendes Zubehör zum Neuwagen im Internet oder beim Händler komfortabel bestellen – Cirquent entwickelt dafür integrierte Lösungen. Zum Beispiel hat Cirquent für die BMW Group das Angebot von Originalzubehör in den Verkäuferarbeitsplatz „Sales Assistant 3“ integriert.
Originalzubehör im BMW Sales Assistant 3: Cirquent realisierte die nahtlose Integration des Originalzubehörs in den bestehenden Fahrzeug-Konfigurator des Verkäuferarbeitsplatzes – unter Beachtung von Baubarkeitsregeln und mit einer automatischen Berechnung der komplexen Preise im Hintergrund. Darüber hinaus werden dynamische und statische Fahrzeugbilder ebenso bereitgestellt wie alle relevanten Produktdaten. Der Verkauf von Originalzubehör ist damit vollständig in den bestehenden Verkaufsprozess integriert. So ist das Zubehör in Angebots- und Vertragsdrucke eingebunden, zudem werden die relevanten Informationen automatisch an die angebundenen Dealer-Management- Systeme übermittelt.
Vertiefen der Kundenbeziehung mit definiertem Betreuungszyklus: Das direkte Anknüpfen an den Verkaufsprozess durch eine regelmäßige Kontaktaufnahme und Betreuung nach der Fahrzeugauslieferung hilft bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und Servicepotenziale zu nutzen.
Lesen Sie mehr dazu, wie Cirquent für die BMW Group eine Lösung zur intensiveren Kundenbetreuung nach Geschäftsabschluss realisiert hat.
Integrierter Verkaufs- und Betreuungsprozess
Cirquent unterstützt seine Automotive-Kunden bei der Stärkung der Kundenbindung. Für die BMW Group hat Cirquent eine Lösung realisiert, um die Kundenbetreuung nach Geschäftsabschluss zu intensivieren und dadurch den Kunden stärker an Marke, Produkt, Dienstleistung und Händler zu binden:
Betreuungszyklus im integrierten Verkäuferarbeitsplatz BMW Sales Assistant 2: Bei der Realisierung eines ganzheitlichen Verkaufs- und Betreuungsprozesses setzte die BMW Group auch auf die Expertise von Cirquent. Mit Unterstützung der Cirquent Consultants wurde ein integrierter Verkaufsprozess definiert – beginnend bei Kontaktaufnahme und Beziehungsaufbau über die Hinführung zum Vertragsabschluss durch verkaufsprozessgesteuerte Folgeaktivitäten bis hin zu einer regelmäßigen und lifecycle-orientierten Betreuung nach der Fahrzeugauslieferung. Zusätzlich hat Cirquent eine Reportingfunktion innerhalb des bestehenden Management-Informations-Systems implementiert.
Intensivere Kundenbetreuung: Mit dem Angebot von Dienstleistungen im Verkaufsprozess verbessern Autohäuser neben Umsatz und Marge auch die Kundenbetreuung – besonders dann, wenn die verkauften Dienstleistungen die sich anschliessenden Serviceprozesse unterstützen.
Lesen Sie mehr dazu, wie Cirquent im Verkauf gezielt die Unterstützung von Serviceprozessen bei der BMW Group verbessert hat.
Integration von Service in den Verkaufsprozess
Cirquent hat seine Kompetenz in der Integration von Sales und Service zur Optimierung des Verkaufsprozesses bereits mehrfach unter Beweis gestellt – zum Beispiel bei der BMW Group:
ConnectedDrive im BMW Sales Assistant 3: Cirquent hat für die BMW Group die Sonderausstattung „ConnectedDrive“ in den Verkäuferarbeitsplatz „BMW Sales Assistant 3“ integriert. Das Webportal „ConnectedDrive“ lässt sich vor Fahrtbeginn im Internet oder im Fahrzeug selbst aufrufen. Es bietet sämtliche verkehrsrelevanten Informationen sowie Fahrzeugortung bei Diebstahl. Zur Unterstützung der Serviceprozesse leistet es einen automatischen Transfer von Servicedaten vom Fahrzeug an den Händlerbetrieb, unter anderem wenn Inspektionen anstehen.
Mit der Integration von „ConnectedDrive“ in den Verkäuferarbeitsplatz kann dieses innovative Extra zur Vernetzung von Fahrer, Auto, seiner Umgebung und dem Händlerbetrieb aktiv im Rahmen der Fahrzeugkonfiguration angeboten werden. Durch die Abwicklung über den Sales Assistant 3 entfällt der ohne Integration notwendige Aufwand für den Abschluss eines separaten Service-Vertrags. Dies stellt für den Verkäufer eine deutliche Erleichterung dar und löst das Problem des Nicht-Verkaufens wegen fehlender Systemintegration.
